از آنجاییکه خدمات مدیریتی برای شرکت های 3PL می توانند تخصصی بوده و منحصر به مشتری باشند، ارزیابی و شناسایی میزان مدیریت مورد نیاز برای مشتری آتی سخت می باشد که در لجستیک Schenker Logistics Landvetter ، به یکی از مشکل سازترین عوامل هنگام نقل و قول مشتریان احتمالی تبدیل شده است، یعنی برآورد نیاز مونتاژ در برج های کنترلی (CT)، جاییکه بخش عمده مدیریت انجام می گیرد. بنابراین، هدف اصلی این پژوهش، آنالیز محرک زمانی در CT و میزان آن است. به منظور انجام این آنالیز، دو منبع اصلی داده مورد نیاز بودند. اولا، به منظور افزایش دانش در مورد اینکه کدام فعالیت ها در CT انجام می گیرند، تمام فرایندها برای مشتریان در نظر گرفته شده در این پژوهش، نگاشت یافته و با جزئیات توصیف شدند که با مشاهده فرایندها و مصاحبه با کارکنان مسئول هر مشتری، شناسایی اینکه کدام فرایندها اجرا شده و وارد هر گام فرایند شدند، امکان پذیر گشت. ثانیا، مطالعه زمانی با ارزیابی مدت زمان به ازای هر فرایند و شناسایی محرک های زمانی مختلف از مشاهده مستقیم، مصاحبه ها و قالب های زمانی انجام گرفت. سپس، این نتایج در یک چارچوب تعمیم یافته ادغام شدند که برای ایجاد الگوریتمی استفاده شد که برای محاسبه نیاز پرسنلی CT پایه برای مشتری آتی پیشنهاد شد. سپس، در بخش بحث پایان نامه، توصیه های بهبود در رابطه با قیمت گذاری تابع CT به روش دقیق و صحیح و همچنین بهبودهای کلی شناسایی شده توسط کارکنان و مولفان CT پیشنهاد شدند.

Analyzing administrative processes in a 3PL company 

Mapping of administrative processes and identification of key time drivers

Department of Technology Management and Economics, 2012

As administrative services for 3PL companies can be very specialized and customer unique it can be difficult to estimate and specify the amount of administration needed for a future client. At Schenker Logistics Landvetter this has become one of the most problematic factors when quoting possible clients i.e. to estimate the manning need in the Control Towers (CT), where the majority of administration is performed. Therefore, the main purpose of this thesis is to analyze what drives time in the CT and how much. In order to fulfill this, two main sources of data were needed. Firstly, in order to increase the knowledge on what activities are performed in the CT, all processes for the customers covered in thesis were mapped and described in detail. This was made possible by observing the processes and interviewing the staff responsible for each customer, identifying which processes were executed and from there going through each step of the process in detail. Secondly, a time study was performed by measuring the time duration per process and identifying different time drivers from direct observation, interviews and time templates. These results were then consolidated in to a generalized framework that was used to create an algorithm that is supposed to calculate the basic CT manning need for a future client. This then leads to the discussion part of the thesis where improvement recommendations were suggested both in relation to pricing the CT function in a more precise and accurate way as well as general improvements identified by the CT staff and authors.

• قبلی
• بعدی