چگونه کیفیت سرویس روی کاربرد BI سیار تاثیر می گذارد: نقش واسطه تعهد
با وجود ارزش شناخته شده ای که BI سیار (m-Bi) به شرکت ها می آورد، درک ما در مورد استفاده از m-Bi و عوامل تعیین کننده اش محدود می شوند. در این مطالعه، نشان می دهیم که ویژگی های کیفیت سیستم m-Bi می توانند در میان عوامل تاثیرگذار بر استفاده از m-Bi قرار داشته باشند. هنوز، در مقالات سیستم های اطلاعاتی (IS)، پشتیبانی مرکبی برای رابطه بین کیفیت سیستم و استفاده از سیستم در سطح انحصاری وجود دارد. با در نظر گرفتن اینکه پژوهش هایی وجود دارند که نشان می دهند که کاربران متعهد، شاخصی از موفقیت تکنولوژی هستند، بر این باور هستیم که تعهد می تواند کلید درک اختلاف رابطه بین کیفیت و کاربرد سیستم باشد. برای بیان این شکاف، یک مطالعه کمّی در مورد آگاهی دهنده های کلیدی که از m-BI استفاده می کنند، برای درک قابلیت های کلیدی m-BI و سایر ابعاد موفقیت شناخته شده به عنوان عوامل مهم توسط کاربران انجام دادیم. نتایج نشان می دهند که مشخصه های کیفیت سیستم m-BI تاثیر غیرمستقیمی بر روی کاربرد m-BI از طریق تعهد دارند طوریکه این یافته نقش مهمی در درک پیچیدگی کاربرد IS در فناوری های سیار ایفا می کند.
How system quality influences mobile BI use: The mediating role of engagement
International Journal of Information Management Volume 36, Issue 5, October 2016, Pages 773-783
Despite the recognized value that mobile BI (m-BI) brings to firms, our understanding of the use of m-BI and its determinants are limited. In this study, we suggest that m-BI system quality characteristics may be among the factors that influence m-BI use. Yet, in the information systems (IS) literature there is mixed support for the relationship between system quality and system use at the individual level. Given there is research suggesting that engaged users are an indication of the technology’s success, we believe that ‘engagement’ may be the key to understanding the relationship discrepancy between system quality and use. To address this gap, we conducted a quantitative study of key informants who use m-BI, to understand what the key m-BI capabilities are and other success dimensions perceived as important by users. The results indicate that m-BI system quality attributes affect m-BI use indirectly through engagement, with this finding contributing to understanding of the complexity of IS use in mobile technologies.
